一年之间收到千余起投诉 合同纠纷占六成

武汉市建筑装饰协会副秘书长刘萍做客本报，接听读者来电。

热线开通的一个半里，读者来电未间断。投诉集中在装修后出现渗漏水、中央空调质量不过关、装修收费不透明等方面。对于市民反映的问题，刘萍当场安排尽快处理，昨日下午，就有四家公司妥善解决了客户所反映的问题。

案例

1.装修超期3个月未完工

刚过去不久的鸡年春节，家在江夏纸坊的陈先生过得不太开心。

去年7月份，陈先生购买的位于江夏区文化大道的一套新房交房了，他赶紧联系了武汉一家装饰设计工程有限公司，想尽快装修，以便春节前可以入住。

8月8日，装修工人正式进场施工。陈先生也按照合同约定，分几期付了11.4万元的工程款。然而，直到去年11月底，合同约定的3个月工期已经到了，他家的卫生间隔断还未做，部分灯也未装好，暖气片也未安装，不具备入住条件。

陈先生与项目经理协商，要求他尽快做完扫尾工作，对方却坚持要他先付清余下的6000元尾款。“按照合同约定，装修完成验收合格后我才付尾款。”见对方不按合同约定办事，他也僵持着不付款，房子的装修就此停了下来。尽管他多次催促，但都没有进展，整个春节全家都过得有些郁闷。

“装修工期肯定不能拖。”听完陈先生的讲述，刘萍马上表示，立即与装修公司联系，以协会名义责成其尽快处理此事。

昨日下午，陈先生告诉楚天都市报记者，装修公司相关负责人前往他的新家，表示会马上完成卫生间隔断和灯具安装的扫尾工作。按照暖气合同条款，待他付清尾款后，将立即安装好暖气片。

刘萍表示，陈先生的遭遇并非个例。她同时指出，很多业主可能存在一个错误的观念，那就是装修尾款要等到入住后再交，以免房子装修出现问题找不到公司负责，“按照装修合同，这也是不对的。”她说，只要付清尾款，业主就能拿到装修公司开具的质保卡，两年内房子装修方面的问题公司都会负责到底。

2.装修公司收钱后跑路

相比陈先生，蔡先生的装修经历更糟糕，简直就是一场噩梦。

去年8月份，蔡先生前往他位于汉阳十里铺的新房收房时，在小区里看到了“梦迪家装饰公司”的装修广告，广告宣称的全包只要59000元让他心动了，遂与该公司业务员签订了合同。

按照合同约定，蔡先生第一次付了23000元，装修工人很快进场施工，将水电和基础工程完成，随后便停了工。项目经理催促他付第二笔款，才能进行后续施工。10月6日，他前往汉阳区汉阳大道十里铺综合楼4楼，又缴纳了32000元。

次日一早，项目经理就匆匆给蔡先生打来电话，称装修公司已人去楼空，让他赶快去看看。蔡先生火速赶到十里铺综合楼，公司里果真不见人影。听闻此消息的其他装修业主陆续赶来，不少人的经历与他类似。众人一起前往公安机关报案。

昨日下午，楚天都市报记者根据“梦迪家装饰公司”官网上的信息，拨打所留的固定电话和手机，两个号码一个无法接通，另一个已暂停服务。

蔡先生的遭遇也并非个案。昨日上午，多名读者致电3·15维权直通车热线，反映他们遭遇了黑心装修公司。

家住徐东团结大道的吴先生称，他找华创装饰公司装修，工程还没有完工，被项目经理告知公司不给工程款，工程无法继续进行。实际情况是，华创装饰公司位于洪山区团结大道铁机盛世家园底商1、2、3楼的公司总部已是人去楼空。

家住徐东友谊大道的范女士称，她是找武汉普天行装饰工程有限公司装修，装修时间约定的是2015年9月至2015年11月，实际完工则是2016年元月。而今年1月入住没多久，就发现厨房有漏水现象，随后越来越严重。此后，她就一直联系不上普天行公司。

数据

一年受理千余起投诉

合同履行问题占六成

去年，武汉楼市高歌猛进，装修市场也火爆异常。与此同时，由于装修行业门槛低，鱼龙混杂的现象比较明显。

楚天都市报记者从武汉市建筑装饰协会了解到，去年全年，该协会共受理调解处理家装投诉1200余起，涉及企业30多家(不含“马路游击队”)。

在这1200余起投诉中，问题主要集中在三个方面：一是施工质量问题，约占30%;二是合同履行问题，约占60%;三是售后服务问题，约占10%。

具体来看，施工质量方面，首先是隐蔽工程，水电气管道和线缆铺设不按规范要求施工或偷工减料;其次是地砖、墙砖空鼓，墙面涂刷不均匀，乳胶漆开裂。

合同履约方面，首先是不按合同约定时间完工;其次是设置价格陷阱，有的企业设计师在前期报价中，故意漏项或少报工作量，先以低价诱引消费者，然后在施工中增项，还有施工用材与合同约定的材料不一致等。

而在售后服务方面，主要是装修完成出现问题后，有的公司故意拖延，还有的干脆不接电话。

武汉市建筑装饰协会表示，投诉较多的非协会会员单位有华创装饰、平安家装饰、映江南装饰等公司，它们普遍存在虚假宣传、管理混乱、材料低劣、售后服务不佳的问题。

提醒

尽量选择优质公司

谨防低价装修陷阱

3日上午的热线中，不少市民打来电话投诉，刘萍发现被投诉的都不是武汉市建筑装饰协会会员单位，由于协会不具备执法处罚权，对于非会员单位又没有制约手段，因此很多问题没办法调处，“这也是武汉家装市场目前亟待解决的痛点。”

那么，对于市民来说，在选择装修公司前，做好哪些工作可以避免遇到“黑心公司”呢?

刘萍提醒：首先，要看公司是否有工商营业执照及固定营业场所，是否有建设主管部门颁发的建筑装饰行业资质证书、协会颁发的准入资格证书。此外，可多方打听该公司营业年限，尽量选择在建筑装饰行业从业两年以上的公司。

其次，签订装修合同时，一定要对照合同字斟句酌，对不当的条款，及时协商修改。不要贪图小便宜，随便听信口头承诺，协商补充的内容需书面说明并加盖公章。

刘萍特别提醒，选择低价装修时要谨慎，很有可能掉进陷阱里